A página TH está disponível para os navegadores: Google Chrome, Ópera, Firefox, Edge e Internet Explorer nas versões 10 e 11 .

Cobrança

24 de mar, 2015

Como avaliar a efetividade do seu bureau de enriquecimento cadastral na localização de clientes?

Com a proliferação das empresas de enriquecimento cadastral nos últimos anos, o mercado vem observando maior concorrência na conquista das contas e, por consequência, melhoras expressivas nos valores unitários praticados. Contudo, como a grande maioria destes bureaus são remunerados por nova informação agregada a um CPF/CNPJ, os percentuais de dados adicionados em um processo de enriquecimento cadastral se tornam extremamente alto gerando custos finais superiores, além do acréscimo de “lixo” na base de dados.

Atrelado a isso, existe a dificuldade dos Contact Centers em mensurar a efetividade do contato no nível do telefone, seja pela ausência de tecnologia de discagem ou falta de mão de obra qualificada. Tudo isso gera distorções nos Dashboards sendo que, muitas vezes, o contato pode ter ocorrido no telefone do cadastro original do cliente e não na nova informação fornecida.

Diante disso, a recomendação é que a escolha do Bureau de Localização de Clientes tenha como foco empresas com expertise, não nas que apresentam retorno de altos volumes de novas informações, e sim nas de maior probabilidade de contato gerando faturas mais equilibradas, com redução nos custos com telefonia e melhora no CPC (Contato com a Pessoa Certa) e BTC (Best Time to Call) que representa o melhor horário para realização das chamadas.

As soluções tecnológicas precisam ser flexíveis para permitir a personalização de acordo com particularidades de cada régua de cobrança e, principalmente, para auxiliar a fazer, do momento do contato, uma oportunidade de relacionamento e de fidelização do cliente. Com processos adequados e pessoas mais capacitadas, com objetivo de produzir cadastros enriquecidos e melhor CPC, os resultados serão satisfatórios.

Conheça gratuitamente a ferramenta de atualização cadastral da Sistemas TH através do endereço: http://www.sistemasth.com.br/contato.php

 

admin

Quer receber mais conteúdos brilhantes como esses gratuitamente?

Cadastre-se para receber os nosso conteúdos por email

E-mail cadastrado com sucesso!



Leia também