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E-commerce

22 de jul, 2020

Acerte na entrega, garanta um last mile efetivo para seu cliente

De acordo com estudos da Ebit|Nielsen (Impactos da Covid-19 no Comportamento do e-commerce brasileiro), o  total de compras virtuais cresceu 3,3% em abril deste ano, mantendo uma tendência de aumento. Considerando essa previsão, garantir uma entrega segura e no prazo prometido, certamente fará toda a diferença na otimização dos custos e na sustentabilidade da sua marca, em um mercado bem concorrido.

E dentro desse cenário, as companhias de transportes vêm se reinventando e melhorando processos, principalmente para a entrega da carga fracionada, que exige um planejamento logístico mais aprimorado no last mile delivery (útima milha de entrega). Essas empresas precisam atender à essas demandas mais pulverizadas de menores escalas, sustentando os custos operacionais reduzidos e com qualidade.

Desafios a vencer

Manter a qualidade desses serviços de envio das mercadorias ao cliente final, com diferenciais reconhecidos por seus clientes, passa a ser cada vez mais um desafio importante a vencer. A metodologia Agile passa a ser utilizada, visando processos mais otimizados e maior produtividade.

Novas formas de delivery são oferecidas, como o Ship From Store, que vem diminuindo o tempo de entrega, desafogando os Centros de Distribuição e reduzindo custos. Essa modalidade permite a utilização das lojas físicas próximas ao consumidor, sem a concentração apenas nos estoques dos CDs. O cliente pode ainda optar por receber sua compra em casa ou mesmo buscar nas lojas.

Mais algumas dicas que podem fazer a diferença nessa logística

  • Planejamento

Avalie bem os dados que possui e busque sempre obter mais informações atualizadas e precisas para calcular melhor o tempo de carregamento, as rotas específicas e ratificar os endereços de entrega; dessa forma poderá oferecer prazos menores e não comprometer o last mile;

  • Diversifique a forma de transporte

Considere todos os tipos de veículos, em relação aos diversos tipos de entregas, otimizando seu processo logístico em tempo, custo e experiência final do cliente, podendo considerar, inclusive, o agendamento do delivery;

  • Utilize novas tecnologias

Invista em sistemas específicos que suportem seu planejamento e execução do serviço, tanto na transmissão de dados e emissão de relatórios, quanto na avaliação do tempo e rastreamento online das entregas, utilizando inteligências de geolocalização e bigdata.

A partir desses desafios, a Sistemas TH pode ajudar às empresas que atuam nesse processo logístico, ofertando soluções em atualização, enriquecimento e validação de dados cadastrais e de localização, através das plataformas Sip Web Browser e Sip Web Sevice.

Essas soluções oferecem, com segurança, legalidade de dados e estabilidade de sistema, informações confiáveis que podem evitar entregas a endereços inexistentes ou incompletos.

Além disso, podem também prestar atendimento, via SAC, com telefones e whatsApp do cliente final, no caso da necessidade de alguma confirmação do motorista ou na localização de possíveis vizinhos, se o cliente final não estiver presente no momento. Dessa forma, poderá reduzir custo com devoluções ou avarias da mercadoria.

Programe melhor seu last mile.

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